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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Queremos que sua experiência com a Cherry seja sempre positiva. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.

 

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

 

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Produto que deseja devolver;

* Motivo da solicitação.

 

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto.

 

Troca de tamanho ou modelo

Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade de estoque.

 

O produto deverá estar:

 

* Sem sinais de uso ou lavagem;

* Sem odores, manchas ou alterações;

* Com etiquetas e acessórios originais;

* Na embalagem original ou em embalagem adequada para envio.

 

Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou receber um vale-compras.

 

Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos para análise.

 

Nessas situações, os custos de envio serão de responsabilidade da Cherry.

 

Condições importantes

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ajustes, danos causados pela cliente ou sem as etiquetas originais.

 

Peças íntimas, biquínis e produtos similares poderão ter restrições de troca por questões de higiene, exceto em casos de defeito ou dentro das situações garantidas pela legislação.

 

Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

 

* Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos da operadora;

* Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra;

* Outros meios: o prazo será informado durante o atendimento.

 

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser restituídos ao consumidor.

 

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

 

[email protected]

 

 

Prazo para resposta: até 2 dias úteis.